Overview
서비스 개요
아도스트의 통합 유지보수 서비스는
정기적인 예방 점검, 장애 대응, 작업 이력 관리,펌웨어 및 운영 환경 점검,
후속 기술지원을 포함한 체계적인 사후 관리 프로세스를 기반으로 고객의 보안 인프라와
연계 시스템이 안정적이고 지속적으로 운영될 수 있도록 지원합니다.
단순한 장애 복구에 그치지 않고, 운영 중 발생할 수 있는 이상 징후를 사전에 점검하고,
점검 결과와 작업 내용을 투명하게 공유하여 유지보수 품질과 운영 신뢰성을 높입니다.
또한 HSM을 포함한 핵심 보안 장비와 연계 환경에 대해 예방 중심의
유지관리체계를 적용하여, 서비스 중단 위험을 최소화하고 장기적인 운영 안정성을
확보할 수 있도록 지원합니다.
service
주요 서비스
제공 내용
- 정기 예방 점검 및 운영 상태 진단
- 장애 접수, 원인 분석, 복구 지원 수행
- 상세 작업 이력 및 점검 결과 공유
- 펌웨어, 라이브러리 및 운영 환경 점검 지원
- 원격 및 현장 기술지원 제공
- 기술 이슈 대응 및 사후 관리 지원
- 이중화 구성, 서비스 기동 상태, 연계 시스템 동작 여부 점검
- 장비 설정 변경, 운영 정책 반영, 구성 최적화 지원
- 예방 점검 결과 기반의 권고사항 제시 및 후속 조치 지원
- 정기 보고를 통한 유지보수 이력 관리 및 운영 품질 개선 지원
지원 범위
- HSM 하드웨어 및 운영 환경 유지보수
- 네트워크 및 관리 포트 통신 이상 점검
- 이중화 구성 및 서비스 운영 상태 점검
- 펌웨어, 라이브러리, 연계 환경 점검
- 장애 복구, 장비 교체, 재기동 지원
- 작업 이력 관리, 기술 문의 대응, 예방 점검
- 보안 인프라와 연동되는 서버, 네트워크, 애플리케이션 운영 상태 확인
- 운영 중 발생하는 성능 저하, 오류 징후, 설정 이상에 대한 점검 지원
- 정기 점검 결과를 기반으로 한 개선 권고 및 후속 조치 자문
- 유지보수 수행 이력, 장애 조치 내용, 점검 결과에 대한 체계적 관리 지원
process
수행 절차
단계별 진행
-
운영 상태 확인 및 장애 현상 접수
- 정기 점검 또는 장애 발생 시 장비 상태, 장애 현상, 서비스 영향 범위, 운영 환경 변동 여부 등을 확인
- 서비스 영향도와 우선순위를 함께 검토하여 대응 범위와 조치 방향을 초기 단계에 명확히 설정
-
원인 분석 및 점검 수행
- 로그, 네트워크, 전원, 관리 콘솔, 장비 상태, 연계 시스템 동작 여부 등을 종합적으로 점검하여 원인 분석
- 단순 증상 확인에 그치지 않고, 재발 가능성과 운영상 취약 지점을 함께 파악하여 예방 조치 기반 마련
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조치 방안 수립
- 분석 결과를 바탕으로 예방 조치, 원격 지원, 현장 방문, 장비 교체, 설정 변경, 업데이트 적용 등 적절한 대응 방안 수립
- 필요 시 제조사 협업, 예비 장비 적용, 점검 일정 조정 등 운영 연속성을 고려한 대응 방안 검토
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유지보수 및 복구 작업 수행
- 확정된 절차에 따라 점검, 설정, 업데이트, 장애 조치 및 복구 작업을 수행하고 필요한 후속 조치 반영
- 작업 수행 중 변경된 설정, 적용된 패치, 점검 결과를 정리하여 이후 운영과 유지관리 기준으로 활용
-
정상화 확인
- 조치 후 장비 전원 상태, 통신 상태, 서비스 기동 여부, 이중화 상태, 연계 시스템 영향 여부 등을 점검하여 정상 운영 여부 확인
- 조치 이후 일정 기간 운영 상태를 추가 확인하여 동일 이슈의 재발 여부와 안정화 수준 점검
-
결과 보고 및 이력 관리
- 점검 결과, 작업 내용, 조치 이력, 적용 내역, 향후 권고사항을 정리하여 고객과 공유하고 관리 이력 유지
- 축적된 점검 및 작업 이력은 향후 장애 대응, 정기 점검, 운영 개선을 위한 참고 자료로 활용
지원 방식
- 원격 기술지원
- 현장 방문 지원
- 정기 예방 점검
- 긴급 장애 대응
- 작업 이력 및 결과 공유
- 점검 결과 기반의 후속 조치 및 개선 권고 지원
- 필요 시 제조사 협업 및 기술 검토 연계
effect
기대 효과
단계별 진행
-
도입 효과
- 체계적인 사후 관리 기반 확보
- 정기 점검과 장애 대응 체계 마련
- 운영 리스크 최소화 및 서비스 연속성 강화
- 안정적인 유지보수 지원 환경 확보
- 예방 중심 유지관리 체계를 통해 핵심 보안 장비 운영의 신뢰성 확보
- 작업 이력과 점검 결과의 체계적 관리로 운영 품질 기준 정립
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운영 효과
- 장애 원인 분석 및 복구 시간 단축
- 장비 가용성 및 운영 안정성 향상
- 예방 점검과 업데이트를 통한 리스크 사전 관리
- 작업 이력 기반의 유지보수 품질 및 운영 효율 향상
- 반복 장애 및 운영상 비효율 요소의 사전 식별과 개선 가능
- 장비 운영 현황과 변경 이력의 가시성 확보를 통한 관리 효율 향상